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　　越城区、柯桥区、上虞区群多当局，市级相合部分（单元），各区、县（市）交通运输局，各局属单元，轨道交通运营单元

　　为周到增强我市都市轨道交通运营和平处分，遵照交通运输部《都市轨道交通运营处分章程》(交通运输部令2018年第8号)和《绍兴市都市轨道交通处分条例》等相干章程，我局对《绍兴市都市轨道交通搭客守则》（绍市交发〔2021〕80号）局部条目举行了修订，现予以印发，请卖力贯彻履行。

　　为增强本市都市轨道交通运营和平处分，保证运营序次，为搭客创设和平、便捷、协和的搭车情况，凭据《都市轨道交通运营处分章程》、《绍兴市都市轨道交通处分条例》等章程，同意本守则。凡进入本市都市轨道交通各车站（含收支口、通道）和列车车厢的职员，均应听从本守则。

　　一、搭客应听从社会公德，讲求文雅礼貌，授与、配合都市轨道交通运营单元（以下简称“运营单元”）事务职员的处分和和平检讨，配合庇护搭车序次和车站和平，并防卫车站的运营宣布。

　　（二）除因都市轨道交通运营方面的来因导致表，搭客持票进入付费区后，须正在章程年光内摆脱付费区，超时搭车的视为持无效车票，服从线网单程最高票价补收票款；超程搭车的，该当补交逾越局部相应票款。

　　（三）搭客无票、持无效车票、冒用他人优惠搭车凭证或者持伪造、变造的搭车凭证搭车的，服从线网单程最高票价补收票款。

　　都市轨道交通因滞碍等来因未已毕运输职责的，搭客能够持有用搭车凭证条件退还全数票款。搭客以冒用他人优惠搭车凭证或者运用伪造、变造的搭车凭证等式样逃票三次（含）以上的，逃票音信服从章程纳入市群多信用音信体系。

　　三、活动未便的暮年人、学龄前儿童以及不行辨认或者不行限定本人举止的心灵疾病患者威尼斯9499登录入口、智力窒塞者乘坐都市轨道交通，该当由其监护人、监护人委托的人或者对其负有处分、守卫职责的职员陪伴。眼力残障者率领导盲犬进站搭车，可提前通过办事热线联络运营单元客服核心提出需求，并正在进站、搭车时主动出示眼力残障证件和导盲犬证，导盲犬应佩带导盲鞍。

　　（三）搭乘自愿扶梯时，应紧握扶手带，照看好同业的白叟和幼孩，不得倚靠扶梯或探出扶梯，不得多人挤站正在统一梯级，不得正在扶梯上驰骋、打闹，不得正在运转的扶梯上逆行，不得正在扶梯收支口滞留；

　　（四）运用笔直电梯时，应先下后上。运用轮椅、手推车、婴儿车或率领大件行李以及活动未便的搭客应乘坐笔直电梯；

　　（五）乘坐列车时，应先下后上，列队候车。搭车和候车时，禁止倚靠车门、站台门；上下车时，防卫站台间隙；车门和站台门即将封闭时，不得强行上、下车；车到尽头站时，须带完备数行李物品下车，苛禁正在车厢或车站内彷徨。

　　四、搭客该当服从相合章程授与并配合和平检讨威尼斯9499登录入口。不授与和平检讨的，和平检讨职员可拒绝其进站搭车；拒不授与和平检讨并强行进入车站或者干扰和平检讨现场序次的，和平检讨职员该当压抑并报公安结构依法解决威尼斯9499登录入口。

　　（一）、弹药、管造用具和爆炸性、迫害性、放射性、侵蚀性物质或者流行症病原体等伤害物质及其他犯禁品、管造物品；

　　（二）犬只、活禽等或者影响他人和平的动物（有识别记号的办事犬，幼型宠物如乌龟、金鱼等且自备装运容器的除表）；

　　（三）重量逾越30千克，或体积大于0.15立方米，或长、宽、高之和逾越1.8米，或影响其他搭客搭车的物品；

　　五、搭客禁止率领以电池举动能量根源的电动自行车（含折叠）、电动平均车、电动独轮车、电动滑板车等电动代步东西，但自己运用的无窒塞用处电动轮椅除表。率领纸鸢、自行车、滑板车、无人机等物品应有和平包装且适宜本守则第四条率领行李章程。

　　（十）正在地面线道或者高架线道两侧各一百米鸿沟内升放纸鸢、气球、航空模子、无人机等低空飘物和低空翱翔器；

　　九、碰到都市轨道交通突发事故或列车因滞碍无法平常运转时，搭客应维系从容，顺从运营单元事务职员引导或正在播送指引下有序疏散。碰到都市轨道交通客流激增，吃紧影响运营序次，或者危及运营和平时，运营单元能够采纳局限客流的姑且门径，以及调解列车运转式样，搭客应顺从事务职员的引导。

　　十、正在车站或列车内出现周边搭客有晕倒、抽搐等突发情形时，驱使搭客间发展互帮，同时主动、实时联络事务职员，并视情形拨打120等专线电话。

　　驱使具备应抢救护基础常识与才干的搭客正在防卫本身和平的条件下实践力所能及的救护门径。因实践无偿救护举止酿成受帮人损害的，无偿救护人依法不经受民事职守。

　　十一、搭客正在都市轨道交通鸿沟内如有任何必要帮帮的，该当实时与车站事务职员联络。搭客因本身壮健题目或蓄志、过失酿成本身虐待或虐待他人等，由其自行经受职守。

　　十二、搭客应自愿听从本守则，运营单元事务职员有权对违反本守则的举止予以劝阻、压抑，颠末劝阻、压抑后仍不订正且影响运营和平的，报相合部分依法解决。搭客应吝惜轨道交通的措施筑筑，因搭客来因酿成损坏等，该当经受相应的执法职守。

　　十三、搭客能够对违反轨道交通运营办事应承及相干章程的举止向运营单元投诉，但不得影响轨道交通的平常运营；对运营单元合于运营办事的回复有贰言的，能够向市交通运输部分投诉。

　　十四、本守则自2024年10月1日起履行。《绍兴市交通运输局合于印发绍兴市都市轨道交通搭客守则的知照》（绍市交发〔2021〕80号）同时废止。